近日，北京市民邹女士在盒马下单购买鲜百合，却收到有毒的水仙球。她的71岁母亲和12岁儿子食用后中毒并被送医。盒马相关工作人员表示，事发后公司已成立专项组跟进处理，并希望与消费者私下达成赔偿与和解。
关于误配问题，盒马解释称是因为水仙与百合包装相似，分拣员操作失误所致。配送错误确实应承担主要责任，但顾客误食也会有一定责任。1月27日，盒马相关负责人表示将与当事人当面协商。1月28日，盒马方面回复称，他们第一时间联系了顾客，了解到顾客于2日晚送医、3日已出院，随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。
盒马初步调查显示，系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中。公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任。同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生，并再次向受影响的顾客表示歉意。
有行业人士分析，出现上述失误可能是因为超市食品与非食品区域未进行严格区分，平台仍需负主要责任。水仙球的鳞茎含有多种剧毒生物碱，包括石蒜碱、水仙碱、伪石蒜碱等，且毒性成分遍布球茎、叶片、花等全株。这类物质对人体的消化系统、神经系统、心血管系统均有强烈刺激和损害作用，高温烹煮、浸泡等常规处理方式无法完全破坏其毒性，无法通过加工将其变为可食用状态。
误食水仙球后，毒性发作较快，一般在15分钟至1小时内出现症状，轻度中毒以消化系统症状为主，表现为恶心、呕吐、腹痛等；若误食剂量较大，会引发中重度中毒，出现头晕、头痛、乏力、视力模糊等神经系统和心血管系统症状；极端情况下，严重呕吐腹泻会导致脱水、电解质紊乱，甚至引发呼吸、循环衰竭，危及生命。水仙球的外形与食用百合、大蒜、洋葱等鳞茎类食材高度相似，都是白色鳞片状球茎，尤其是未发芽的水仙球，肉眼很难与鲜百合区分。
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