鲁网8月27日讯对许多前来办理业务的老年人来说，银行可能是一个充满“数字鸿沟”和“沟通距离”的地方。适老化服务是银行提高服务质量必不可少的，目前建行临沂临西支行已经启动贴心的“长辈模式”。
这模式，看得见。门口有大堂经理引导，一句“阿姨，天热，我帮您取号”，胜过冷冰冰的叫号机。柜台上，老花镜不止一副，度数选择多，镜腿还用酒精棉片擦得干净。一杯常备的温开水，比任何冰饮都更让老年人觉得舒服。
这模式，听得懂。柜员语速放缓，声音提高，不用“扫码”“人脸识别”等术语，而是“您对着这个小圆圈点点头”“咱把这个单子拍个照存起来”。解释业务时，用的是“定期利息”而不是“年化收益率”，是“存折上会打印出来”而不是“生成电子回单”。耐心，是老年人最需要的服务。
这模式，靠真心。看到老人神色焦急，多问一句“您有什么着急的事吗？”发现老人可能被电信诈骗，耐心劝阻而非简单拒绝；办完业务，不忘叮嘱“地面滑，您慢点走，外面日头大，歇会儿再出去”。
银行的科技在进步，但服务的温度从未改变。为银发族开启的“长辈模式”，就是在这炎炎夏日里，用最质朴、最尊重的方式，给他们的一份安心和清凉。这份服务，不在于口号有多响，而在于细节有多暖。（通讯员 高艳兰）
责任编辑：王军
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